湖南法治報訊（通訊員 龍淑芬）近年來，隨著城鎮(zhèn)化的加速推進，物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展迅速，隨之而來的是物業(yè)服務水平與居民的物業(yè)服務需求矛盾也隨之日益突出。近日，洪江區(qū)某物業(yè)公司因多名業(yè)主拖欠物業(yè)管理費，經(jīng)多次電話、書面催繳無果后，欲對近百名業(yè)主提起訴訟。為妥善化解該類群體糾紛，洪江人民法院組織開展“洪法·安居”暨集中化解物業(yè)糾紛專項行動，邀請區(qū)人大工委監(jiān)察和內(nèi)務司法科科長廖聲科、街道辦事處工作人員、相關(guān)物業(yè)公司負責人及部分業(yè)主代表就住宅物業(yè)矛盾化解問題召開懇談會，集合多方力量，共同開展調(diào)解工作，探索物業(yè)糾紛化解新路徑。
?此類糾紛看似是“家門口的小事”，實則關(guān)系到千家萬戶的“幸福指數(shù)”。懇談會上，承辦法官率先開口“今天把大家聚在一起，就是想聽聽雙方的難處，咱們不回避問題，一起找解決辦法。物業(yè)先說說，催繳物業(yè)費時遇到了哪些情況？”物業(yè)公司負責人嘆著氣回應“我們前后發(fā)了多次催繳單，打電話時不少業(yè)主直接掛掉，費用收不上來，我們連電梯維護都快沒錢做了。”業(yè)主代表李阿姨立刻接過話：“不是我們故意不交，你看小區(qū)的路燈壞了半個月，晚上走路都得摸黑；小區(qū)監(jiān)控不全，車被刮了也找不到人；還有想裝充電樁也沒地方，找物業(yè)好幾次都沒回應，這樣的服務，我們怎么甘心繳費？”承辦法官連忙打圓場：“大家別急，有問題慢慢說，咱們今天圍著桌子坐，就是想讓大家敞開心扉。物業(yè)得說說，業(yè)主提的監(jiān)控、充電樁問題，為什么一直沒解決？”物業(yè)負責人面露難色：“監(jiān)控改造需要一筆費用，我們之前擔心業(yè)主不同意分攤；充電樁選址涉及消防問題，一直沒找到合適的地方?！?業(yè)主代表老周反駁道：“你們壓根沒跟我們商量過！要是早說監(jiān)控改造的計劃，我們肯定愿意配合?！闭{(diào)解員見狀溫和地說：“大家看，其實很多問題都是因為沒溝通到位。物業(yè)有難處可以跟業(yè)主說，業(yè)主有需求也得讓物業(yè)知道，互相理解才能解決問題。”
經(jīng)過一番交流，大家發(fā)現(xiàn)矛盾根源在于溝通不暢和服務供需認知差異。隨即在聯(lián)調(diào)過程中，承辦法官重點就監(jiān)控覆蓋面、充電樁、人車管理等矛盾糾紛集中點進行研討，對存在的問題進行深入剖析，并向大家釋明雙方權(quán)利義務邊界，引導理性協(xié)商；調(diào)解員則側(cè)重從情理、小區(qū)和諧等角度開展調(diào)解，緩解雙方對立情緒、強化情感疏導。
經(jīng)過多方的共同發(fā)力，調(diào)解工作取得突破性進展，物業(yè)公司與業(yè)主代表們協(xié)商好整改與繳費方案，一業(yè)主代表當場補交完所欠物業(yè)費。物業(yè)公司承諾優(yōu)先解決業(yè)主反映強烈的問題，比如在規(guī)定時間內(nèi)完成小區(qū)主干道監(jiān)控調(diào)試，同時會公示物業(yè)服務清單，讓服務內(nèi)容更透明；業(yè)主代表也表示，會通過業(yè)主群、樓棟公告等方式，向鄰里說明調(diào)解結(jié)果，引導大家理解物業(yè)工作的同時，按時繳納物業(yè)費。
洪江人民法院此次“洪法?安居”專項行動，沒有簡單用訴訟解決糾紛，而是用聯(lián)合調(diào)解的方式找到矛盾根源，既維護了物業(yè)公司的合法權(quán)益，也保障了業(yè)主的居住需求。這場“家門口的矛盾化解”，不僅讓小區(qū)重新恢復了和諧，更讓“有事好商量、遇事多溝通”的理念扎根在居民心中，為更多社區(qū)化解物業(yè)糾紛提供了溫暖且務實的參考。
責編：周玉意
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
